|
|||||
|
|
| 客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用 | |
| 作者姓名： | 杨金花 李明博 季令 |
| 作者单位： | 1. 同济大学,交通运输工程学院,上海,200092 2. 北京交通大学,交通运输学院,北京,100044 |
| 基金项目： | 铁道部科技综合项目（2007x172） |
| 摘 要： | 随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用,铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生.从客户关系管理方法论的角度出发,提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优化价值链和防止客户泛化的论点,最后以淮南矿业集团为实例,阐述铁路客户的建立所采取的措施. |
| 关 键 词： | 客户战略 货运营销 客户关系管理 客户关系管理理论 铁路客户 货运营销 阐述 矿业集团 淮南 价值链 优化 过程 实施 客户战略 的选择 定位 客户分类 管理方法论 营销新理念 铁路货运 完善 货运产品 应用 |
| 文章编号： | 1003-1421（2008）02-0087-04 |
| 收稿时间： | 2007-07-25 |
| 修稿时间： | 2007-07-25 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |