双向视角的物流服务质量研究 |
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作者姓名: | 周荛阳 邓金娥 |
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作者单位: | 广东水利电力职业技术学院 广东广州510635 |
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摘 要: | 物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键。本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流服务质量,提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路。
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关 键 词: | 物流 物流服务质量 客户满意 |
文章编号: | 1009-0061(2007)05-0068-03 |
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