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| 顾客满意度测评的广义最大熵模型 | |
| 作者姓名： | 张言彩 韩玉启 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济与管理学院，南京理工大学经济与管理学院 江苏南京210094，淮阴师范学院经济管理系，江苏淮安223001，江苏南京210094 |
| 摘 要： | 顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型,应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PLS)。依据广义最大熵(GME)原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换,把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度模型 偏最小二乘法 广义最大熵 非线性规划 |
| 文章编号： | 1009-0061（2007）05-0033-03 |
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