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| 信息技术为服务质量提升带来的机遇和挑战 | |
| 作者姓名： | 马媛媛 肖念 |
| 作者单位： | 北京工业大学,经济管理学院,北京,100022;北京工业大学,经济管理学院,北京,100022 |
| 摘 要： | 以互联网为代表的信息技术的迅猛发展和广泛应用使服务传递方式等方面发生了改变,一方面,信息技术的发展为提升服务质量带来了可能,另一方面,又引发了一系列服务质量新问题,本文从这两方面入手探讨了信息技术对服务质量的影响。 |
| 关 键 词： | 服务质量 信息技术 互联网 服务营销 e服务 |
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