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杂志ISSN号
基于BP神经网络的客户满意度评价模型
作者姓名:
高琴 张卫纲
作者单位:
山东工商学院 山东烟台264005
摘 要:
在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。
关 键 词:
客户满意度
BP神经网络
文章编号:
1009-0061(2007)06-0157-03
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