如何提升高端客户服务的附加值

打开冰箱时，冷藏柜会亮灯，冷冻柜却不会亮。经济学家会告诉我们：在冷冻室和冷藏室装灯的成本是差不多的，由于大多数人开冷藏柜的次数要比开冷冻柜多得多，显然把灯安在冷藏柜更划算。但调查表明，为了享受冷冻柜有灯所带来的便利性，收入高的消费者愿意为此多花钱。这让我想到了银行的高端客户服务。