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分类号
杂志ISSN号
如何提升高端客户服务的附加值
作者姓名:
郭妍茹
作者单位:
中国工商银行河北省分行
摘 要:
打开冰箱时,冷藏柜会亮灯,冷冻柜却不会亮。经济学家会告诉我们:在冷冻室和冷藏室装灯的成本是差不多的,由于大多数人开冷藏柜的次数要比开冷冻柜多得多,显然把灯安在冷藏柜更划算。但调查表明,为了享受冷冻柜有灯所带来的便利性,收入高的消费者愿意为此多花钱。这让我想到了银行的高端客户服务。
关 键 词:
客户服务
附加值
经济学家
冷藏
冷冻
调查表
便利性
消费者
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