| 顾客参与对服务企业绩效的影响 |
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| 引用本文： | 范秀成,张彤宇. 顾客参与对服务企业绩效的影响[J]. 当代财经, 2004, 0(8): 69-73 |
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| 作者姓名： | 范秀成 张彤宇 |
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| 作者单位： | 南开大学,国际商学院,天津,300071;南开大学,国际商学院,天津,300071 |
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| 基金项目： | 国家社科基金(02BJY099)，教育部优秀青年教师资助计划项目 |
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| 摘 要： | 顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
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| 关 键 词： | 顾客参与 服务绩效 顾客感知价值 |
| 文章编号： | 1005-0892(2004)08-0069-04 |
| 修稿时间： | 2004-06-22 |
Impacts of Customer Participation on Performance of Service Firms:Mechanism and Strategies |
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