BPR与TQM的合成

自20世纪80年代以来，以3C(顾客customers、竞争competition、改变change)为特征的三股力量对企业的生存与发展产生了深远的影响。企业为了寻求持续增长，势必借助新的商业规则，于是业务流程再造(business process reengineering，BPR)应运而生。BPR的基本内涵是对企业的业务流程作根本性思考和彻底重建，目的是改。