走出“误区”--邮政“185”发展对策谈 |
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作者姓名: | 陈玉冬 |
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作者单位: | 江苏省邮政局 |
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摘 要: | 呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机技术的支持,以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比,Call Center是在静悄悄的步调中走向应用的,“185”邮政客户服务中心(以下简称“客服中心”)正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ 185”建设中存在的误区,选择切实可行的发展对策,无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “185”客服中心的功能 “185”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场,提高邮政服务水平的综合性服务平台,它融合了包括邮政金融、邮政…
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关 键 词: | 邮政客户服务中心 发展对策 呼叫中心 误区 技术支持 |
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