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| 产品服务强化在售前售中 | |
| 作者姓名： | 董明珠 |
| 作者单位： | 珠海格力电器股份有限公司!副总经理 |
| 摘 要： | 格力人提出了科学的新服务观,认为空调服务应以产品质量为中心,并贯穿在产品生产营销全过程中,与售后服务相比,空调产品的服务要强化售前和售中。格力提倡的这种大服务观把服务看作是产品的有机组成部分。空调是一种产品,服务也是一种产品,目的都在于不断满足消费者的舒适性要求。从 |
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