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| 论CRM与ERP的整合 | |
| 引用本文： | 曹刚,李桂陵.论CRM与ERP的整合[J].经济师,2002(9). |
| 作者姓名： | 曹刚 李桂陵 |
| 作者单位： | 湖北工学院工商管理系,武汉,430064 |
| 摘 要： | 单独使用CRM ,则缺乏来自企业后台的动态信息 ,无法实时更新 ,使业务层、数据流方面存在断层 ,客户交易信息很难做到实时响应 ;单独使用ERP ,则没有顺畅的销售和服务支持网络。因此 ,CRM必须与ERP系统进行整合。 |
| 关 键 词： | CRM ERP 整合 |
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