| 大客户管理团队的创建过程分析 |
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| 引用本文： | 王向东,张爱民,郭青,张涛. 大客户管理团队的创建过程分析[J]. 中国质量, 2010, 0(2): 12-14 |
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| 作者姓名： | 王向东 张爱民 郭青 张涛 |
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| 作者单位： | 济钢集团有限公司 |
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| 摘 要： | 前言大客户是指对企业具有战略意义的客户,是企业的忠实和核心客户,是客户金字塔结构的顶端.大客户管理就是为客户提供优质的产品和一流的服务,以此来满足其个性化需求,从而建立长期、稳定、高效、和谐的大客户合作关系.创建大客户管理团队是实施大客户服务战略的重要举措之一,是以客户为中心的营销发展关系的必然结果.济钢集团有限公司是钢、铁和钢材年生产能力1200万吨以上、销售收入超过500亿元的国有特大型钢铁联合企业,主要产品中厚板的年生产能力为360万吨,加上即将投产的4300mm宽厚板产线,中厚板年产能将达到510万吨.
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| 关 键 词： | 企业 产品质量 市场竞争 客户管理团队 |
The Analysis of Establishing Process of Key Account Management Team |
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| Abstract: | Combined with the characteristics of Jigang key account and developing marketing demands,following the Enterprise Nuclear Value Concept-Respectable,Reliable,Mutual-Creation and Win-Win,through implementing marketing innovation,establishing market development and service group,consummating order evaluation and check-up system,strengthening key account management and learning organization construction,continuously improving the delivery and after service of product,the establishing process of key account mana... |
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