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| 企业客户资本的价值管理模式及战略评估方法 | |
| 引用本文： | 郑玉香.企业客户资本的价值管理模式及战略评估方法[J].经济与管理研究,2003(5). |
| 作者姓名： | 郑玉香 |
| 作者单位： | 辽宁大学工商管理学院,沈阳市,110036 |
| 基金项目： | 国家留学基金委(csc)的资助,为“消费者和客户行为的跨文化研究”课题的阶段性成果。 |
| 摘 要： | 一、客户资本问题提出的现实背景客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。 |
Value Management Mode and Strategic Appraisal Method of Business Customer's Capital |
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