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| 证券公司客户关系管理的建议 | |
| 引用本文： | 刘茜.证券公司客户关系管理的建议[J].西南金融,2004(5):36-37. |
| 作者姓名： | 刘茜 |
| 作者单位： | 中国银行成都市武侯支行 |
| 摘 要： | 客户关系管理(简称CRM)是一种通过优化客户价值和提炼企业价值来获取长期竞争优势的企业战略。其核心是借助先进的管理思想和信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现 |
| 关 键 词： | 证券公司 CRM 客户关系管理 中国 证券市场 业务流程重组 竞争优势 券商 |
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