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| 企业CS绩效评价 | |
| 作者姓名： | 窦水清 张秀臣 |
| 作者单位： | [1]青岛太平洋客车有限公司注册内部审计师 [2]史密斯机械工业有限公司注册会计师 |
| 摘 要： | CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮。本文从CS战略的中心一顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法，进而展现其优点，更深刻的理解其实施意义。 |
| 关 键 词： | 企业 CS战略 绩效评价 顾客满意 |
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