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| 呼叫中心坐席分配实用算法研究 | |
| 作者姓名： | 苏晓东 姜海涛 梁艳 |
| 作者单位： | 哈尔滨商业大学,黑龙江,哈尔滨,150028 |
| 摘 要： | 面向规模化呼叫中心的多业务和人力资源管理复杂度高的特性,研究设计话务员坐席分配的适用算法,辅助呼叫中心沿着服务标准化,运营规模化、管理集约化的道路良性成长. |
| 关 键 词： | 呼叫中心 人力资源 坐席分配 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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