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| 基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度 | |
| 引用本文： | 陈锐.基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度[J].湖南税务高等专科学校学报,2013,26(2):39-41. |
| 作者姓名： | 陈锐 |
| 作者单位： | 西华大学,四川 成都,610039 |
| 基金项目： | 上海市教卫党委委托课题——沪外高校易班建设试点项目研究成果之一 |
| 摘 要： | 在服务质量差距模型的基础上,结合易班(E-CLASS)自身的特点,构建出易班服务质量差距模型。该模型分析易班服务质量差距及其产生的原因,提出弥合差距的方法,从而提升"易班"学生用户满意度。 |
| 关 键 词： | 易班 服务质量差距模型 满意度 |
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