| 物流企业客户终身价值系统模型与仿真 |
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| 引用本文： | 黄向宇,庞燕. 物流企业客户终身价值系统模型与仿真[J]. 物流技术, 2012, 31(8) |
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| 作者姓名： | 黄向宇 庞燕 |
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| 作者单位： | 中南林业科技大学交通运输与物流学院,湖南长沙,410004 |
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| 基金项目： | 中南林业科技大学青年科学基金项目基于交易成本的物流企业客户价值系统建模仿真研究 |
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| 摘 要： | 从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.
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| 关 键 词： | 客户终身价值 物流企业 系统动力学 系统建模 |
Modeling and Simulation of Life-time Client Value System of Logistics Enterprises |
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| HUANG Xiang-yu , PANG Yan. Modeling and Simulation of Life-time Client Value System of Logistics Enterprises[J]. Logistics Technology, 2012, 31(8) |
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| Authors: | HUANG Xiang-yu PANG Yan |
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