浅谈微笑服务在空中乘务工作中的重要性 |
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作者姓名: | 李文婷 |
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作者单位: | 海口经济学院,海南海口,571100 |
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摘 要: | 安全、便捷、舒适是民航运输最显著的特征,乘务工作是将这些特征有效表现出来最为关键的一个部分。微笑服务作为特殊的一类语言,其是提供优质服务的一个关键性要素,作为乘务工作者同旅客之间实现有效连接的纽带,同时也是乘务工作人员在职业素养方面的一个关键性内容。本文重点针对微笑服务在乘务工作里面的重要性来展开叙述,并且对于乘务工作人员提供微笑服务的具体原则进行了阐释。
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关 键 词: | 空中乘务 微笑服务 |
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