基于质量提升的CS模型分析

本文建立的质量提升战略的四象限分析模型,从一个新的角度来论证质量提升与顾客满意之间的关系。它可以更清晰地观察质量提升是实现顾客满意、增强核心竞争力的重要因素,帮助企业改善营销管理。