等待起飞:航班误点的真相 |
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引用本文: | 陈晓萍.等待起飞:航班误点的真相[J].经济纵横,2009(7):22-23. |
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作者姓名: | 陈晓萍 |
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作者单位: | 华盛顿大学商学院 |
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摘 要: | 虽然有许多身处服务性行业的公司都高呼"顾客就是上帝"的口号,但在实际生活中,他们的所作所为给顾客带来的体验恰恰相反,非但不是上帝,反而有被欺骗和"俘虏"的感觉。前天我从上海飞往北京某班机上的经历,就是
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关 键 词: | 工作人员 飞机 起飞 乘客 航班延误 电瓶车 机械故障 机长 登机口 航空公司 |
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