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| 等待起飞:航班误点的真相 | |
| 作者姓名： | 陈晓萍 |
| 作者单位： | 华盛顿大学商学院 |
| 摘 要： | 虽然有许多身处服务性行业的公司都高呼"顾客就是上帝"的口号,但在实际生活中,他们的所作所为给顾客带来的体验恰恰相反,非但不是上帝,反而有被欺骗和"俘虏"的感觉。前天我从上海飞往北京某班机上的经历,就是 |
| 关 键 词： | 工作人员 飞机 起飞 乘客 航班延误 电瓶车 机械故障 机长 登机口 航空公司 |
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