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| 基于统计与层次分析法的轿车销售服务满意度分析研究 | |
| 引用本文： | 陈亚,刘晶,安庆贤.基于统计与层次分析法的轿车销售服务满意度分析研究[J].中国集体经济,2009(21). |
| 作者姓名： | 陈亚 刘晶 安庆贤 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学管理学院 2. 中国科学技术大学管理学院 |
| 基金项目： | 湖北省科技厅科技攻关资助项目 |
| 摘 要： | 汽车销售服务作为汽车销售的重要方面,得到人们的广泛关注和重视.文章将汽车划分为"关系"、"日韩系"、"欧系"、"民族系"4个车系,以2007年进行的"汽车销售服务满意度"问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析,并通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议.同时本文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客满足其个性化需求提供参考. |
| 关 键 词： | 销售服务满意度 购车建议 统计法 层次分析法(AHP) |
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