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| 客户关系管理在房地产企业中的运用 | |
| 引用本文： | 倪志康.客户关系管理在房地产企业中的运用[J].发展研究,2004(8):45-46. |
| 作者姓名： | 倪志康 |
| 作者单位： | 福建省宁德市蕉城区房地产管理局 |
| 摘 要： | CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 房地产企业 CRM系统 客户市场营销业务 客户服务 客户销售业务 |
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