商业银行国际结算业务流程再造研究

由于金融危机的影响,全球国际贸易受到冲击,面对业务量的下降和客户服务需求更加专业化的新趋势,国内各主要商业银行都进行了国际结算业务流程改革,而建立＂单证中心＂正是这一改革的结果。商业银行国际结算业务流程再造是一项战略性的系统工程,核心是建构提高顾客满意度的业务流程,成功的关键是要实现技术和人的有机结合。遵循以客户为中心的目标,重流程、不重部门和职能,充分应用信息技术,最大化的运营效率原则。商业银行国际结算业务流程再造要注意以客户需求为着眼点,简化不必要的业务程序,形成以客户为中心的服务意识,要建立科学的管理体制和考核体系。