基于价值创造的顾客忠诚的构建

市场环境日益变化的今天,谁能真正了解顾客的需求并能领先一步满足顾客的需求,谁就能成为最后的赢家,同时也能导致顾客价值的实现。通过企业提供的产品或服务,顾客可以获得物质、精神等多种满足。这也是本文所要分析的问题。