人身险行业的包容性发展是否提高了公众对商业人身险的评价？

保险普惠性的发展有助于改善商业保险的产品品质和服务效率，提高社会公众对保险行业的满意度。本文建立指标体系，对各省市人身险行业的包容性发展水平进行测度，并基于2017年CHFS微观调查数据，检验区域人身险的包容性发展与公众对商业人身险总体评价的关系。然而实证结果表明，人身险的包容性发展恶化了公众对商业人身险的评价，这一现象令人深思。一方面商业人身险的普惠性还有待提高，但更为重要的是要促进保险行业的规范发展，实现客户满意度最大化，重新塑造行业形象，这才是治本之策。