质量文化——企业振兴与发展的根基

质量文化是质量价值观在企业文化各个维度上的综合体现和有机结合，质量文化也是在企业的经营运作过程中形成的。不同的企业其经营运作的过程有很大的不同，因而就有不同的质量文化，不同的质量文化将导致不同的质量决策，不同的质量决策将产生不同的产品质量，不同的产品质量将提供不同的顾客价值，不同的顾客价值将产生不同的顾客满意度，顾客满意的程度又是决定竞争双方胜负的关键。