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| 作者单位： | |
| 摘 要： | 《服务与顾客满意丛书 遵守承诺和投诉处理》解读ISO 10001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO 10001国际标准出台,就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范,减少顾客投诉的产生。本书为解决这一问题提供了很好的理论武器。为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 行为规范 质量管理 国际标准 可操作性 ISO 投诉 企业 |
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