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| 基于质量成本的顾客满意度优化策略 | |
| 作者姓名： | 薛伟 周宏明 夏曾玉 |
| 作者单位： | 温州大学;温州大学;温州大学 |
| 摘 要： | 顾客满意度是一个心理指数，它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化，直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发，顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程，这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段，而在4个阶段中顾客的感受无 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 质量成本 消费决策 经济心理学 服务质量 质量管理 营销策略 |
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