乡村旅游满意度评测——基于网络文本的扎根分析

旅游满意度对旅游目的地高质量发展的重要性不言而喻。文章以江苏苏州乡村旅游有关网络游记及评论为基础，通过扎根理论开放式编码、主轴式编码和核心式编码的三重过程，分析乡村旅游满意度的影响因素。结果表明，乡村旅游满意度可用“游前—游中—游后”的故事线来描述，其影响因素包含游前期望、游中体验、游后评价3个核心范畴，以及出游目的、旅游要素、服务质量、行业管理、总体评价、推荐意愿、投诉抱怨7个影响因素。