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| 服务企业的质量管理 | |
| 引用本文： | 王辉淼.服务企业的质量管理[J].上海标准化,1995(3):15-16,25. |
| 作者姓名： | 王辉淼 |
| 摘 要： | 一、服务质量与工业产品质量 在GB/T19000系列标准中,对质量的定义是“反映产品或服务满足明显或隐含需要能力的特征和特性的总和”。这个定义包括了工业产品、软件和服务的质量。随着质量管理和质量保证标准的全面实施,工业产品质量已引起全社会普遍重视,“质量兴国”成为经济界的最强音。相比之下,服务企业的质量管理大有落伍之势,致使我国质量 |
| 关 键 词： | 服务企业 企业 质量管理 |
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