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| 基于残疾人能力特征的网络云客服课程的开发研究 | |
| 引用本文： | 张磊.基于残疾人能力特征的网络云客服课程的开发研究[J].经贸实践,2017(4). |
| 作者姓名： | 张磊 |
| 作者单位： | 浙江特殊教育职业学院,浙江杭州,310023 |
| 基金项目： | 2016年度浙江省访问工程师校企业合作项目"基于残疾人能力特征的网络云客服课程开发"研究成果之一;立项文件为浙教办高科〔2017〕1号 |
| 摘 要： | 网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体.目前网络云客服分为电商平台云客服和网店云客服两种形式,本文是以天猫电商平台的网店云客服为例,基于残疾人群体的能力特征,通过校企合作共同开发课程的模式,切实提升残疾人群体的网络云客服岗位的就业能力. |
| 关 键 词： | 残疾人 能力特征 云客服 课程大纲 |
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