“两地三中心”IT运维管理体系建设求索（上）：工商银行“两地三中心”一体化运维实践

随着银行业t言息科技监管的日益严格，我国商业银行不断加大信息科技投入，基本形成了以“两地三中』旷为主体，涵盖专业支持中心及分行多点接人的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下，商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准，建设适合自身特点的IT运维管理体系，以提升运维工作效率和服务品质。然而，业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束，并未提供“两地三中心”格局直接借鉴的组织架构模式，并缺少对运维整体流程的控制和管理。如何让“两地三中心”的运维格局真正发挥作用，探索符合我国银行业IT特点的运维管理体系，成为我国商业银行IT运维管理面临的新的挑战。