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| 认识CRM--企业实施CRM的一个战略问题 | |
| 引用本文： | 吴泗宗,张兵.认识CRM--企业实施CRM的一个战略问题[J].中国流通经济,2002,16(2). |
| 作者姓名： | 吴泗宗 张兵 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院,上海,200092 |
| 摘 要： | 本文认为,CRM即客户关系管理是一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想.它强调与客户的沟通,一方面获取客户信息,经过整理、加工、分析和研究提取与客户关系有关的知识;另一方面运用这些知识,产生正确的决策,并展开有效的行动.通过有目的地影响企业与目标客户的关系从而影响客户的购买行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 |
On CRM--A Strategic Issue in Carrying Out CRM |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CRM IT |
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