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分类号
杂志ISSN号
基于CRM系统的零售业服务质量研究
作者姓名:
朱桂平
作者单位:
浙江工商大学
摘 要:
零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力。
关 键 词:
CRM(客户关系管理)
零售业
服务质量
客户满意
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