浅谈内部沟通和顾客沟通

内部沟通(5.5.3)和顾客沟通(7．2.3)是ISO9001：2000版新增的两个过程。在组织贯标和审核实施中，由于对这两个过程的内涵和重要性认识不够充分，对它们的内容和实施要求不明确，相对是一个薄弱环节。根据笔者在审核中的一些学习体会和案例，在此对这两个过程的内涵和重要性提出一些粗浅的看法，以供参考。