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| 论我国商业银行的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 周运锦 黄桂红 |
| 作者单位： | 赣南师范学院工商管理系,江西赣州 |
| 摘 要： | 客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 经营管理 中国 |
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