不要让客户服务成为企业形象的“短板” |
| |
作者姓名: | 章振 |
| |
作者单位: | 江西省南昌市邮政局 |
| |
摘 要: | 管理学中有一个著名的“水桶理论”:水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说,如果我们的客户服务体系中有一项做得不好,那么,客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时,常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差,这时,客户经理要花很多时间、精力向客户解释,尽力挽回不良影响。可见,缺乏完善的客户服务管理体系,客户服务工作就很难做好。
|
关 键 词: | 客户服务 企业形象 服务质量 邮政企业 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|