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从顾客预期制造惊喜,成就品牌
引用本文:史光起.从顾客预期制造惊喜,成就品牌[J].销售与管理,2010(6):104-106.
作者姓名:史光起
摘    要:承诺过度让消费者失望,承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意,而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。

关 键 词:品牌竞争力  顾客预期  制造  成就  顾客满意  消费者  承诺  过度
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