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从顾客预期制造惊喜,成就品牌
引用本文:
史光起.从顾客预期制造惊喜,成就品牌[J].销售与管理,2010(6):104-106.
作者姓名:
史光起
摘 要:
承诺过度让消费者失望,承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意,而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。
关 键 词:
品牌竞争力
顾客预期
制造
成就
顾客满意
消费者
承诺
过度
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