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| 我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析 | |
| 引用本文： | 何怡萍.我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析[J].当代经理人(中旬刊),2006(5). |
| 作者姓名： | 何怡萍 |
| 作者单位： | 广东中山市电子科技大学中山学院 |
| 摘 要： | 高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,于是笔者主张橹知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银行的服务流程和体系中。本文主要分析了我国商业银行应用知识管理实施CRM障碍,以期架构起新的知识驱动的客户关系管理系统。 |
| 关 键 词： | 商业银行 知识管理 客户关系管理 |
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