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| 超越客户满意 培养客户忠诚 | |
| 作者姓名： | 张海颖 康国兵 |
| 作者单位： | 西南财经大学工商管理学院(张海颖)，西南财经大学工商管理学院(康国兵) |
| 摘 要： | 本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户忠诚度 |
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