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| 加强对客户的人文关怀是提高保险服务的关键——从人保车险服务改革中的思考 | |
| 作者姓名： | 李仙辉 |
| 作者单位： | 广东药学院公卫学院 广州，510224 |
| 摘 要： | 众所周知,保险是种特殊的服务,它是通过多数人集资建立基金来分散少数人的损失,这就造成了大多数人掏钱却不能立马感受到回报。但由于灾害性的风险是客观存在的,为了实现保险的转嫁风险的功能,客户客观上产生了长期投保的需求。而为了实现将少数人的风险在多数人群中分散,保险公司也必须集聚足够多的客户群。从这个角度分析,保险这种经济关系是必将长期存在的,但对于单个保险公司而言,能否维持自身的长期经营,关键在于能否吸引客户、稳定客户,而吸引客户、稳定客户的核心就是提供优质服务、取得客户的信任。因此各保险公司纷纷打人文关怀牌… |
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