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| 从小地方看顾客不满意——日本经验谈…… | |
| 引用本文： | 张丽卿.从小地方看顾客不满意——日本经验谈……[J].中国科技产业,1997(11):52-53. |
| 作者姓名： | 张丽卿 |
| 摘 要： | 顾客心，海底针，虽然很难捉摸，但只要真心倾听，不放过任何一个意见，顾客的心其实很好“收买”。本文列举日本三个案例，告诉您如何透视顾客的不满意，围住他们的脚步。现今可以说是一个注重“心灵”的时代，谈到“心灵”这个字眼，就必须回归以“人”为主角，从各种角度加以探究。令人费解的是，同样是东方民族，台湾喜欢讲“差不多”主义，日本却是个凡事追求精确的民族。我们可从日常生活中一些细节得到印证。举例来说，如果您曾经请日本朋友吃过饭，对方必定会感谢两次以上，一次在是用餐完毕，另一次则是在下一次再度碰面时。赴日本… |
| 关 键 词： | 日本 服务业 顾客意见 |
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