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| 服务承诺的几点思考 | |
| 引用本文： | 曾春中.服务承诺的几点思考[J].当代经济,2009(21):78-79. |
| 作者姓名： | 曾春中 |
| 作者单位： | 湖北第二师范学院经济与管理学院,湖北,武汉,430205 |
| 摘 要： | 服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略,是关系到能否维系顾客的重要因素之一.本文在对服务承诺作用分析的基础上,从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨. |
| 关 键 词： | 服务承诺 作用 思考 |
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