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| 刍议邮政前台客户投诉处理 | |
| 作者姓名： | 衣翠翠 |
| 作者单位： | 山东省邮政培训中心,山东济南,250014 |
| 摘 要： | 文章分析了客户投诉的原因、心理及对邮政企业的积极意义,并从投诉处理的原则和流程两方面探讨了邮政企业处理客户投诉、提高服务意识和技巧的具体措施。 |
| 关 键 词： | 客户 前台 投诉 原因 原则 流程 话术 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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