众擎易举话理财（续）——促进与客户交往的五句话

从2001年起．工商银行每年投入数亿资金进行个人理财中心的装修改造．目前已有几千个理财中心建成投产．设置了独立理财服务区的网点．服务环境焕然一新。2002年末．工商银行推出了。理财金账户”个人理财产品。在各级行．各营业网点．以个人客户经理为主体的营销队伍初步建立，并在实践中迅速成长。这几年工商银行在人力．财力．物力的投入已初见成效．给经营发展注入了新的生机与活力。同时不容忽视的是．尽管我们这几年业务量增长很快．但在表面现象之下．掩盖着优质客户流失的问题．更为严重的是．由于优质客户的流失是个渐进过程．其不利影响不会立即显现．往往被一些粗心的经营管理者忽略。这是非常可怕的。