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| 如何消除营业网点“排长队”现象 | |
| 引用本文： | 缪丽娜.如何消除营业网点“排长队”现象[J].现代金融,2010(7):47-47. |
| 作者姓名： | 缪丽娜 |
| 作者单位： | 农业银行南京雨花台支行 |
| 摘 要： | 一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训，从而提高柜面人员业务操作速度，减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事，不让客户去做；凡是后台能做的事，不让前台去做；凡是一个环节能做的事， |
| 关 键 词： | 营业网点 业务技能培训 业务操作流程 排长 汉字录入 大堂经理 工作人员 客户 |
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