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| 顾客忠诚度的二维理论模型构建思路 | |
| 作者姓名： | 王松 宋艳 |
| 作者单位： | 电子科技大学管理学院,四川成都,610054;电子科技大学管理学院,四川成都,610054 |
| 摘 要： | 顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。 |
| 关 键 词： | 态度忠诚 行为忠诚 关系信任 转移成本 替代吸引 |
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